FAQ

FAQ Clients

1. Qu’est-ce que Black Seat ?

Black Seat est une plateforme qui vous permet de réserver des hospitalités premium pour des événements sportifs, musicaux et culturels. Profitez de loges privées, pass exclusifs, et expériences uniques, en toute simplicité.

2. Quels types d’événements puis-je trouver sur Black Seat ?

Nous proposons des expériences VIP pour une large gamme d’événements : matchs (football, rugby, tennis…), concerts (pop, classique, festivals…), et spectacles culturels (théâtre, danse, expositions…).

3. Comment réserver une expérience VIP sur Black Seat ?

C’est simple ! Parcourez nos offres, sélectionnez l’expérience qui vous intéresse, et suivez les étapes pour réserver. Vous recevrez une confirmation par email, et vos billets ou pass seront envoyés au plus tard 48h avant l’événement.

4. Quels services sont inclus dans les hospitalités premium ?

Cela dépend de l’offre, mais nos hospitalités incluent généralement : accès à une loge privée ou des sièges premium, service traiteur (cocktail, champagne…), accès prioritaire, et parfois des rencontres exclusives (ex. : avec un artiste ou joueur). Le détail de chaque offre est indiquée sur la page produit.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par virement. D’autres moyens de paiement, comme PayPal, pourront être ajoutés prochainement. Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles SSL/TLS.

6. Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les réservations pour des événements datés ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement par l’organisateur. Toute modification éventuelle doit être demandée au moins 7 jours avant l’événement, sous réserve de disponibilité.

7. Que se passe-t-il si l’événement est annulé ou reporté ?

Annulation : Si l’événement est annulé, vous serez remboursé intégralement (hors frais d’envoi éventuels) sous 15 jours, sous réserve que l’organisateur nous reverse les fonds.  

Report : En cas de report, votre réservation reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, un avoir vous sera proposé, utilisable sur une autre expérience de l'organisateur dans les 12 mois.

8. Comment recevrai-je mes billets ou pass VIP ?

Vous recevrez vos billets par email (e-ticket ou m-ticket) au plus tard 48h avant l’événement. Certains billets physiques peuvent être retirés au guichet de l’événement 1h30 avant le début, sur présentation d’une pièce d’identité et de votre numéro de commande.

9. Les billets sont-ils nominatifs ?

Cela dépend de l’événement. Certains billets peuvent être nominatifs et non cessibles (indiqué lors de la réservation). Une pièce d’identité peut être demandée à l’entrée.

10. Que dois-je faire si je perds mon billet ?

Les billets perdus ou volés ne peuvent être ni remboursés ni remplacés. Si vous avez un e-ticket ou m-ticket, vous pouvez le réimprimer ou le télécharger à nouveau depuis votre compte client.

11. Y a-t-il des conditions spécifiques pour accéder à l’événement ?

Oui, vous devez respecter les conditions d’accès de l’organisateur (ex. : dress code, horaires) et le règlement intérieur du lieu. Il est interdit d’introduire des objets dangereux (armes, bouteilles…), et une palpation de sécurité peut être effectuée à l’entrée.

12. Puis-je venir avec des enfants ?

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte et rester sous sa responsabilité. Certains événements peuvent ne pas être adaptés aux jeunes enfants (ex. : grands matchs déconseillés aux moins de 5 ans). Vérifiez les recommandations de l’organisateur.

13. Comment contacter Black Seat en cas de question ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@blackseat.fr ou par téléphone au 06 79 69 80 88. Nous sommes là pour vous aider !

FAQ Partenaires

1. Qu’est-ce que Black Seat et comment cela peut aider mon organisation ?

Black Seat est une plateforme qui connecte les organisateurs d’événements à une clientèle VIP pour commercialiser des hospitalités premium (loges, pass exclusifs, expériences uniques). Nous vous aidons à :  

• Atteindre une clientèle premium et diversifiée.  
• Maximiser vos revenus grâce à une visibilité accrue.  
• Simplifier la vente de vos hospitalités avec une interface intuitive.

2. Quels types d’événements puis-je proposer sur Black Seat ?

Vous pouvez proposer des hospitalités pour une large gamme d’événements : matchs (football, rugby, tennis…), concerts (pop, classique, festivals…), spectacles culturels (théâtre, danse, expositions…), et tout autre événement disposant de prestations VIP. Si vous avez un doute, contactez-nous !

3. Comment rejoindre Black Seat en tant qu’organisateur ?

C’est simple ! Contactez-nous via olivier@blackseat.fr ou au 06 79 69 80 88 pour discuter de votre projet. Après validation, nous pourrons ajouter vos hospitalités et commencer à les commercialiser sur notre plateforme.

4. Quels sont les frais de gestion de Black Seat ?

Les frais de gestion sont déterminés en fonction de chaque partenariat et dépendent des discussions avec vous, l’organisateur. Nous veillons à proposer des conditions justes et adaptées à vos besoins pour maximiser vos revenus tout en assurant une expérience fluide. Contactez-nous pour en savoir plus !

5. Comment mes hospitalités sont-elles commercialisées sur Black Seat ?

Une fois vos hospitalités ajoutées sur la plateforme, elles sont visibles par notre clientèle VIP. Nous mettons en avant vos offres avec des descriptions détaillées et des visuels premium. Vous recevez une notification pour chaque vente, et nous transmettons les informations aux clients (e-tickets, pass, ou instructions de retrait).

6. Qui gère la livraison des billets ou pass aux clients ?

Black Seat gère la transmission des billets aux clients. Les e-tickets ou m-tickets sont envoyés par email sous 48h avant l’événement. Pour les billets physiques, vous pouvez choisir de les faire retirer au guichet (1h30 avant l’événement) ou de nous les transmettre pour envoi (frais d’envoi à la charge du client).

7. Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de report de mon événement ?

Annulation : En cas d’annulation, vous devez nous informer immédiatement. Nous remboursons les clients sous 15 jours, sous réserve que vous nous reversiez les fonds sous 10 jours (conformément à notre contrat).

Report : Si l’événement est reporté, les hospitalités restent valables pour la nouvelle date. Si un client ne peut y assister, nous lui proposons un avoir sur l'un de vos événements. Vous devez nous informer de la nouvelle date dès que possible.

8. Comment suis-je payé pour les ventes de mes hospitalités ?

Les paiements sont sécurisés via notre plateforme. Nous collectons les fonds des clients et vous reversons le montant total des ventes (moins les frais de gestion convenus) chaque semaine, par virement bancaire.

9. Puis-je modifier ou retirer une hospitalité après l’avoir publiée ?

Oui, vous pouvez modifier ou retirer une hospitalité, tant qu’aucune réservation n’a été confirmée. Si une réservation est en cours, contactez-nous à contact@blackseat.fr pour gérer la situation.

10. Quelles sont mes responsabilités en tant qu’organisateur ?

Vous êtes responsable de :

• Fournir des informations précises sur vos hospitalités (description, prix, disponibilité).
• Informer Black Seat de toute annulation, report, ou modification de l’événement.
• Assurer la qualité de l’expérience promise (accès VIP, services inclus)

Black Seat agit en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable des incidents survenant lors de l’événement.

11. Comment Black Seat protège-t-il mes données et celles de mes clients ?

Nous respectons le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Les données (vôtres et celles des clients) sont sécurisées et utilisées uniquement pour gérer les réservations et les paiements. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails

12. Comment puis-je suivre mes ventes et mes performances ?

Nous vous tenons informé de vos ventes et performances par email. Vous recevrez des rapports réguliers incluant le nombre de ventes, les réservations confirmées, et les revenus générés. Pour toute question, contactez-nous à contact@blackseat.fr.

13. Comment contacter Black Seat si j’ai une question ?

Nous sommes à votre disposition ! Contactez-nous par email à contact@blackseat.fr ou par téléphone au 06 79 69 80 88. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.